Disdette360 Disdette contratti e abbonamenti con moduli
Ultimo aggiornamento della guida 27 Settembre 2024
Vuoi sapere come effettuare la disdetta del tuo Telepass? In questa guida ti spiegheremo in modo chiaro e semplice tutte le procedure necessarie per chiudere il tuo contratto Telepass, restituire il dispositivo e conoscere i costi o i tempi previsti e fare un reclamo.
Disdire un contratto Telepass potrebbe sembrare complicato, ma seguendo i giusti passaggi è più semplice di quanto pensi.
In questo articolo affronteremo tutte le modalità disponibili per richiedere la disdetta del tuo Telepass, incluse le differenze tra i vari piani come Base, Easy/Plus e Pay X.
Vedremo come contattare l’assistenza clienti, quali moduli utilizzare e i tempi di restituzione del dispositivo. Inoltre, risponderemo alle domande più comuni: quanto costa disdire il contratto, cosa fare per completare correttamente il processo e come effettuare un reclamo.
Andiamo nel dettaglio per chiarire ogni aspetto della disdetta Telepass.
Come si fa la disdetta del Telepass?
Il processo di disdetta dipende dal tipo di contratto Telepass che possiedi. Ecco una guida dettagliata per ciascuna situazione.
Disdetta Telepass Base
Per chi ha il piano Telepass Base, la procedura di disdetta è piuttosto semplice. Ecco i passaggi da seguire:
- Contatta l’assistenza clienti al numero verde 800 904 940, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30.
- Invia la richiesta di disdetta scegliendo una delle seguenti modalità:
- Email: invia una richiesta a gestionecontratto@telepass.com.
- PEC: invia una comunicazione certificata a assistenza@pec.telepass.com.
- Raccomandata: scarica e compila il modulo di disdetta e invialo tramite raccomandata a: Telepass S.p.A. – Via del Serafico 49 – 00142 Roma.
- Restituzione del dispositivo: Dopo aver inviato la richiesta, dovrai restituire il dispositivo Telepass. Puoi farlo:
- Recandoti presso un Telepass Store, un Centro Servizi Telepass o un Telepass Point Eni Station.
- Spedendo il dispositivo con una raccomandata a: Telepass S.p.A. – Via del Serafico 49 – 00142 Roma.
Nota: È possibile restituire il dispositivo direttamente senza inviare una comunicazione scritta; in questo caso, la disdetta sarà comunque valida.
Disdetta Telepass Easy o Plus
Se possiedi un contratto Telepass Easy o Plus, ecco come procedere:
- Chiama l’assistenza clienti al numero verde 800 904 940.
- Effettua la disdetta direttamente dalla tua Area Riservata sul sito Telepass:
- Accedi all’Area Riservata.
- Seleziona il menù a sinistra: “Servizi di pagamento Telepass”.
- Clicca su “Contratto” e poi su “Titoli di pagamento”.
- Clicca su “Disattiva servizi di pagamento Telepass”.
Se desideri disdire anche il contratto per il dispositivo, segui le istruzioni della disdetta per il Telepass Base.
Disdetta Telepass Pay X
Per il contratto Telepass Pay X, la procedura è simile. Dovrai contattare l’assistenza clienti al numero verde 800 904 940.
Anche in questo caso, se vuoi disdire anche il dispositivo Telepass, segui le istruzioni del Telepass Base per completare la procedura.
In tutti i casi, puoi richiedere informazioni aggiuntive compilando il form online sul sito Telepass. Seleziona come tipo di richiesta “CHIUSURA CONTRATTO” e il dettaglio corrispondente al tuo piano (Base, Easy/Plus o Pay X).
Quanto costa disdire un contratto Telepass?
La disdetta del contratto Telepass è generalmente gratuita. Tuttavia, esistono alcune situazioni particolari in cui potrebbero esserci dei costi.
Ad esempio, se non restituisci il dispositivo Telepass entro il periodo stabilito, ti verrà addebitata una penale di circa 25 euro. Inoltre, se decidi di inviare la richiesta di disdetta tramite raccomandata postale, dovrai sostenere il costo della spedizione.
A parte questi casi specifici, non sono previste penali per la chiusura anticipata del contratto, indipendentemente dal piano che hai sottoscritto.
Quanto tempo ho per restituire il Telepass?
Dopo aver inviato la richiesta di disdetta, è necessario restituire il dispositivo Telepass entro un massimo di 20 giorni dalla data di invio della comunicazione.
Se superi questo termine, rischi di incorrere in penali.
La restituzione può avvenire consegnando il dispositivo presso uno dei punti fisici come i Telepass Store di Milano e Torino, i Centri Servizi Telepass o i Telepass Point situati nelle Eni Station.
In alternativa, puoi spedire il dispositivo direttamente tramite raccomandata all’indirizzo Telepass S.p.A. – Via del Serafico 49 – 00142 Roma.
Come fare un reclamo a Telepass?
Se riscontri problemi con i servizi Telepass e desideri inoltrare un reclamo, è importante sapere che le modalità di presentazione variano in base al tipo di servizio interessato. Esistono procedure specifiche sia per i servizi di pedaggio sia per i servizi di pagamento.
Nel caso in cui il reclamo riguardi i servizi di pedaggio, l’Area C di Milano, i parcheggi convenzionati o il traghetto per lo Stretto di Messina, puoi inviare una comunicazione via email all’indirizzo reclamitelepass@telepass.it oppure tramite PEC a reclami@pec.telepass.com.
In alternativa, puoi inoltrare il tuo reclamo con una lettera inviata tramite posta prioritaria o raccomandata all’indirizzo Telepass S.p.A. – Via del Serafico 49 – 00142 Roma.
Se invece il tuo reclamo riguarda i servizi di pagamento come strisce blu, carburante, ricariche elettriche, taxi o servizi di sharing mobility, puoi scrivere all’indirizzo email reclami.servizipagamento@telepass.it oppure utilizzare la PEC reclami.servizipagamento@pec.telepass.it.
Anche in questo caso, puoi optare per l’invio tramite posta prioritaria o raccomandata indirizzata a Telepass S.p.A. – Via del Serafico 49 – 00142 Roma.
Quando il reclamo è legato al disconoscimento di operazioni di pagamento effettuate tramite l’app, Telepass richiede l’uso di un modulo specifico disponibile sul sito ufficiale o cliccando qui.
Dopo aver inviato il reclamo, riceverai una conferma di ricezione.
- Per i reclami relativi ai servizi di pedaggio e ai servizi aggiuntivi, Telepass si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla ricezione.
- Per i reclami riguardanti i servizi di pagamento, il tempo di risposta è di 15 giorni lavorativi.
Se, per motivi eccezionali, questo termine non può essere rispettato, riceverai una risposta provvisoria con una spiegazione del ritardo e una nuova data di risoluzione, che comunque non supererà i 35 giorni lavorativi.
Per garantire un processo imparziale, Telepass ha designato un Responsabile Reclami indipendente dalle strutture commerciali dell’azienda. Il responsabile assicura che il reclamo venga gestito correttamente e che venga raccolta ogni informazione necessaria per una risoluzione equa e tempestiva.
Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o non ricevi risposta entro i tempi previsti, puoi ricorrere all’Arbitro Bancario e Finanziario (ABF) o avviare una procedura di mediazione e conciliazione tramite un organismo specializzato come l’ADR Center. Questi strumenti ti permettono di trovare una soluzione alternativa senza ricorrere immediatamente a un giudice ordinario.
Prima di procedere con un reclamo, Telepass consiglia di contattare l’assistenza clienti per una risoluzione più rapida.
I consulenti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 al numero 0689 416 360 o via email all’indirizzo documenti@telepassassicura.com.
Contattare l’assistenza clienti Telepass
Se hai bisogno di supporto durante la procedura di disdetta, puoi contattare il servizio clienti Telepass:
- Numero Verde: 800 904 940 (lun-ven, 9:00-17:30).
- Numero per chiamare dall’estero: +39 069 71 66 630
- Email: gestionecontratto@telepass.com.
- PEC: assistenza@pec.telepass.com
- App: utilizza l’applicazione dal tuo smartphone per contattare l’assistenza.
Online: puoi chattare con l’assistenza virtuale presente sul sito ufficiale Telepass, cliccando l’immagine della conversazione in basso a destra.
Inoltre, puoi ricevere assistenza direttamente presso:
- i Telepass Store di Milano e Torino;
- i Telepass Point nelle Eni Station;
- i Centro Servizi Telepass.
Modulo necessario per la disdetta Telepass
Per disdire il contratto Telepass o richiedere un rimborso, è necessario compilare l’apposito modulo di disdetta. Scarica il modulo dal sito ufficiale o cliccando al seguente link. Ricordati di allegare sempre la copia del documento d’identità prima di spedire il modulo: