Disdetta Sky Wifi: guida completa sulla procedura e i costi

Ultimo aggiornamento della guida 30 Settembre 2024

Disdire Sky Wifi può sembrare complicato, ma seguendo la giusta procedura è possibile gestire tutto in modo semplice ed efficace. In questo articolo ti guideremo attraverso i vari metodi per interrompere il servizio, le tempistiche da rispettare, i costi associati e come restituire il modem. Inoltre, esploreremo il diritto di ripensamento entro 14 giorni e i passaggi per fare un reclamo o contattare l’assistenza clienti di Sky Wifi.

La decisione di interrompere un contratto internet con Sky Wifi può derivare da molteplici motivi: insoddisfazione del servizio, passaggio a un altro operatore, o semplicemente la volontà di non avere più un abbonamento attivo.

Sky Wifi offre diverse modalità per effettuare la disdetta, alcune delle quali sono gratuite se eseguite entro i primi 14 giorni dal contratto grazie al diritto di ripensamento. Altre, invece, prevedono costi di disattivazione o di migrazione verso un nuovo operatore.

Nel corso di questa guida, ti spiegheremo passo dopo passo come procedere con la disdetta di Sky Wifi, i costi da sostenere, le tempistiche necessarie, e come gestire la restituzione del modem.

Inoltre, vedremo come contattare l’assistenza clienti Sky Wifi per ottenere supporto e quali sono i moduli da compilare e inviare per formalizzare la disdetta.

Come disdire Sky Wifi?

Disdire Sky Wifi è un processo piuttosto lineare, ma richiede di seguire con attenzione alcune procedure specifiche. Per avviare la disdetta, puoi utilizzare una delle seguenti opzioni:

Assistenza telefonica: Chiama il servizio di assistenza clienti al numero 170 o 02917171. Sarà necessario bisognerà fornire i dati dell’intestatario del contratto e il codice cliente.
Online: Accedi alla tua area riservata sul sito ufficiale Sky e segui le istruzioni per la disdetta.
PEC: Invia una comunicazione via posta elettronica certificata all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.
Raccomandata A/R.: Scrivi una lettera di disdetta e inviala all’indirizzo: Sky Italia S.r.l. Casella Postale 13057 20141 Milano.
Punti vendita Sky: Puoi recarti in uno dei tanti punti vendita Sky per parlare direttamente da vicino con un operatore ed essere seguito passo passo nella procedura di disdetta.

La disdetta ha effetto dopo 30 giorni dalla ricezione della comunicazione da parte di Sky.

Disdetta Sky Wifi entro 14 Giorni (diritto di ripensamento)

Se hai stipulato il contratto a distanza (online o telefonicamente) o fuori dai locali commerciali di Sky, hai diritto di ripensamento. Secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, puoi recedere senza penali entro 14 giorni dalla data di sottoscrizione del contratto.

Per procedere al recesso, devi informare Sky della tua intenzione di recedere contattando il Servizio Clienti al numero 170 o il numero 02917171.

In alternativa, puoi utilizzare il modulo di recesso tipo disponibile sul sito sito ufficiale nella sezione “Assistenza Sky” oppure cliccando qui, e spedirlo tramite PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it o tramite raccomandata a Sky Italia S.r.l. Casella Postale 13057 20141 Milano.

Se hai ricevuto il modem Sky Wifi in comodato d’uso, dovrai restituirlo entro 60 giorni.

In caso di recesso entro il periodo di ripensamento, Sky rimborserà tutti i pagamenti effettuati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Disdetta Sky Wifi per passaggio ad altro operatore

Se desideri passare a un altro operatore mantenendo il tuo numero di telefono o la tua connessione internet, puoi richiedere una migrazione del servizio.

Per avviare questa procedura, dovrai comunicare al nuovo operatore il codice di migrazione associato alla tua linea Sky Wifi. Questo codice è reperibile nelle tue fatture o accedendo alla tua area riservata sul sito di Sky.

Una volta comunicato il codice, il nuovo operatore si occuperà di inviare la richiesta a Sky per avviare il processo di migrazione. Durante questo periodo, il servizio rimarrà attivo fino al completamento della procedura.

La migrazione comporta un costo di 11,09 euro. Anche se la richiesta di migrazione implica automaticamente la disdetta del contratto Sky Wifi, è consigliabile inviare a Sky una conferma scritta per evitare eventuali disguidi o ritardi.

Quanto costa disdire Sky Wifi?

I costi associati alla disdetta di Sky Wifi dipendono dal tipo di procedura scelta e dal momento in cui si decide di interrompere il contratto. Ecco una panoramica dettagliata:

Costo di disattivazione della linea: Se desideri interrompere completamente il servizio senza passare a un altro operatore, è previsto un costo di disattivazione di 29,90 euro.
Costo di migrazione: Se vuoi passare a un altro operatore mantenendo il tuo numero, il costo di migrazione è di 11,09 euro.
Recesso entro 14 giorni: Se eserciti il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, la disdetta è completamente gratuita. Non sono previsti costi aggiuntivi o penali.
Recesso anticipato con vincoli promozionali: Se hai beneficiato di sconti o promozioni e interrompi il contratto prima dei 24 mesi, potresti dover restituire gli sconti ricevuti. Questa cifra varia in base alla promozione sottoscritta e viene calcolata in modo proporzionale.

In tutti i casi, eventuali rate residue del contributo di attivazione o di apparecchiature acquistate dovranno essere saldate secondo il piano di pagamento scelto.

Tempistiche per la disdetta Sky Wifi

Le tempistiche per la disdetta di Sky Wifi variano a seconda del tipo di richiesta effettuata:

Recesso anticipato o disdetta ordinaria: La disdetta diventa effettiva dopo 30 giorni dalla data di ricezione della tua comunicazione da parte di Sky. Questo periodo è necessario per completare le procedure di disattivazione.
Diritto di ripensamento: Se disdici entro i primi 14 giorni dalla stipula del contratto, la disdetta ha effetto immediato e non prevede costi aggiuntivi.
Migrazione verso un altro operatore: Il processo di migrazione richiede generalmente circa 30 giorni lavorativi. Durante questo periodo, Sky garantisce la continuità del servizio fino al completamento della migrazione.

È importante inviare la richiesta di disdetta con il giusto preavviso per evitare addebiti per ulteriori mensilità.

Come restituire il modem Sky Wifi?

Quando hai sottoscritto il contratto Sky Wifi, hai ricevuto in comodato d’uso una serie di materiali:

Sky Wifi Hub con i relativi accessori (alimentatore, cavo ethernet e, per chi utilizza la tecnologia Fibra 100%, anche il cavo fibra);
Sky Wifi Spot (estensori del segnale Wi-Fi. Questi sono supporti opzionali, che avrete solo se vi serviranno per estendere il segnale del Wi-Fi).

Se decidi di non attivare il contratto dopo aver ricevuto il modem, puoi prenotare un reso gratuito tramite corriere. Accedi alla pagina dedicata sul sito Sky, inserisci il numero di matricola dello Sky Wifi Hub (che trovi sulla confezione esterna o sul retro del dispositivo) e segui le istruzioni per prenotare il ritiro col corriere.

In caso di disdetta, dopo aver ricevuto la comunicazione di avvenuta cessazione del contratto da parte di Sky, avrai 60 giorni di tempo per restituire il modem Sky Wifi e tutti gli accessori ricevuti in comodato d’uso. Puoi consegnare il materiale in uno dei negozi Sky presenti sul territorio nazionale, dove ti verrà rilasciata una ricevuta come prova dell’avvenuta restituzione.

Se, dopo 60 giorni, questi non verranno consegnati o verranno consegnati in ritardo, oppure al momento della consegna risulteranno danneggiati, o in caso di smarrimento, dovrai pagare una penale dei seguenti importi massimi:

Sky Wifi Hub: 45 euro;
Sky Wifi Spot: 20 euro (per ogni singolo estensore in tuo possesso).

Come fare un reclamo Sky Wifi?

Se hai riscontrato un problema con il servizio Sky Wifi e non sei soddisfatto della soluzione proposta, puoi presentare un reclamo. Sky mette a disposizione diverse opzioni per inoltrare la tua segnalazione.

Puoi contattare il servizio clienti al numero 170, dove un operatore ti aiuterà a identificare il problema e a trovare una soluzione. Se il disservizio persiste, è possibile procedere con l’apertura di una pratica di reclamo.

Puoi inviare il reclamo tramite posta ordinaria all’indirizzo Casella Postale 13057, 20141 Milano, oppure tramite PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.

Una volta ricevuta la segnalazione, Sky ti comunicherà l’apertura della pratica e ti fornirà un codice identificativo per monitorare lo stato della richiesta.

Per garantire una gestione rapida ed efficace del reclamo, assicurati che la segnalazione sia inviata dall’intestatario del contratto e includa il nome, cognome e codice cliente. Inoltre, descrivi nel dettaglio il problema, come malfunzionamenti, errori di fatturazione o altri disservizi.

Sky si impegna a verificare la segnalazione e a rispondere formalmente entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di esito positivo, ti verranno comunicati i provvedimenti adottati, le tempistiche per risolvere il problema e gli eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi.

Se invece il reclamo non viene accolto, Sky ti contatterà per spiegare le motivazioni della decisione.

Contattare l’assistenza clienti Sky Wifi

Per assistenza, puoi contattare Sky Wifi attraverso i seguenti canali:

Numero verde: Chiamando al numero 170.
Numero fisso: Chiamando al numero 02917171.
Sito web: Accedi alla tua area riservata sul sito ufficiale Sky.
PEC: Scrivendo all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it.
Raccomandata: Scrivendo all’indirizzo Sky Italia S.r.l. Casella Postale 13057 20141 Milano.
Punti vendita: Recati al punto vendita Sky più vicino a te.

Moduli per la disdetta Sky Wifi

Puoi scaricare i moduli per la disdetta direttamente dal sito di Sky nella sezione “Assistenza Sky > Moduli” oppure cliccare direttamente qui: