Disdette360 Disdette contratti e abbonamenti con moduli
Ultimo aggiornamento della guida 6 Settembre 2024
Hai deciso di disdire il contratto luce e gas con Pulsee? Nessun problema, questa guida ti spiega passo dopo passo come farlo in maniera semplice e veloce.
Pulsee è un fornitore di energia elettrica e gas digitale, che opera nel mercato libero.
Se per qualsiasi ragione hai deciso di interrompere il contratto con questo fornitore, è importante conoscere le procedure corrette per evitare complicazioni o costi imprevisti.
Le motivazioni possono variare: dal passaggio a un altro operatore alla necessità di cessare la fornitura per un trasloco. In questa guida esploreremo tutte le modalità disponibili per la disdetta del contratto Pulsee, i costi, le tempistiche e come gestire eventuali reclami o richieste di rimborso.
Come disdire il contratto con Pulsee?
Puoi disattivare la tua fornitura Pulsee in maniera facile e veloce direttamente online accedendo alla tua Area Personale.
Una volta effettuato l’accesso, seleziona la voce “Le mie richieste” dal menu e segui la procedura guidata per richiedere la disattivazione della fornitura.
A seconda della tua situazione (trasloco, cambio operatore, ecc.), ti verrà fornita un’opzione specifica per gestire la tua richiesta.
Disdire il contratto Pulsee entro 14 giorni (diritto di ripensamento)
Se hai sottoscritto un contratto con Pulsee e desideri recedere entro 14 giorni, puoi esercitare il diritto di ripensamento.
Questo ti permette di annullare il contratto senza alcuna penale. Per farlo, accedi alla tua Area Personale, seleziona la fornitura e vai alla sezione “Offerta”.
In fondo alla pagina troverai l’opzione “Diritto di ripensamento”. Inserisci il codice di conferma che ti verrà inviato via SMS per completare la procedura.
In alternativa, puoi inviare una comunicazione di ripensamento tramite PEC o raccomandata A/R utilizzando il modulo scaricabile dal sito Pulsee o cliccando qui.
Disdetta del contratto Pulsee per passaggio ad altro operatore (Switching)
Se hai deciso di cambiare fornitore, puoi farlo senza problemi e senza costi aggiuntivi.
Il nuovo fornitore si occuperà di tutto il processo, inviando la richiesta di switch al Sistema Informativo Integrato (SII), il sistema che gestisce il passaggio tra fornitori.
Non è necessario che tu invii alcuna disdetta direttamente a Pulsee: il nuovo fornitore comunicherà con Pulsee e ti verrà garantita la continuità del servizio senza interruzioni.
Potrai controllare l’avanzamento della procedura accedendo alla tua Area Personale o contattando l’assistenza clienti di Pulsee al numero 800 620 520.
Documentazione necessaria per disdire Pulsee
Quando richiedi la disdetta della tua fornitura, assicurati di avere a portata di mano i seguenti dati:
- Codice POD per la fornitura elettrica o PDR per la fornitura gas.
- Dati personali dell’intestatario del contratto.
- Documento d’identità valido.
- Modulo di disdetta, che puoi scaricare dalla tua Area Personale nella sezione “Richieste di assistenza”.
Disdetta Pulsee: quanto costa?
Disattivare la fornitura con Pulsee non comporta alcun costo.
Se desideri cambiare fornitore o semplicemente cessare la fornitura, non dovrai sostenere alcuna spesa per la procedura di disattivazione. Questo vale sia per l’energia elettrica che per il gas.
In alcuni casi, potrebbero esserci dei costi per la chiusura tecnica del contatore, specialmente per il gas, ma ciò dipende dal distributore locale e dalle condizioni contrattuali.
Tempistiche per la disdetta Pulsee
Le tempistiche per la disattivazione del contratto dipendono dalla fornitura e dal tipo di richiesta:
- Per la cessazione della fornitura elettrica, la disattivazione avviene nei giorni successivi alla richiesta e può essere eseguita da remoto.
- Per la cessazione della fornitura gas, la data di disattivazione ti verrà comunicata, e dovrai essere presente se il contatore si trova in un’area non accessibile al tecnico.
Se invece desideri passare a un altro operatore, la nuova fornitura sarà attivata a partire dal primo giorno del mese successivo, purché la richiesta di disdetta venga inviata entro il 10 del mese corrente.
Come fare un reclamo a Pulsee
Se hai riscontrato problemi con la tua fornitura, prodotti o servizi di Pulsee, hai il diritto di presentare un reclamo ufficiale.
Puoi farlo in vari modi:
- Chiamando il numero verde 800.620.520, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Un operatore ti guiderà su come inoltrare il reclamo e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per gestire la tua richiesta. Sarà necessario compilare il modulo, disponibile sul sito Pulsee o da questo link.
- Nella tua Area Personale, troverai una sezione dedicata ai reclami, con tutte le informazioni e i documenti necessari per presentare la tua richiesta. Il modulo di reclamo è disponibile per il download e può essere compilato e inviato direttamente online.
Entrambi i metodi sono progettati per offrirti un supporto completo e una risoluzione rapida dei tuoi problemi.
Pulsee ha un periodo di 40 giorni per rispondere formalmente al reclamo. Nel caso in cui il reclamo non venga risolto in modo soddisfacente, è possibile rivolgersi all’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).
Come richiedere un rimborso a Pulsee?
Se hai diritto a un rimborso (per esempio, per un deposito cauzionale o un errore in bolletta), Pulsee provvederà a effettuare il rimborso in maniera automatica.
Potrai verificare lo stato della richiesta di rimborso direttamente nella tua Area Personale o contattare il servizio clienti.
Contattare l’assistenza clienti Pulsee
Se hai riscontrato qualche problema, il team dell’Assistenza Clienti Pulsee è pronto ad aiutarti e risolvere qualsiasi questione. L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Puoi contattare Pulsee in diversi modi, a seconda delle tue preferenze:
- Numero Verde: Chiama il 800.620.520 per parlare con un operatore.
- WhatsApp: Invia un messaggio al 349.9705668 per assistenza rapida.
- Facebook Messenger: Contattaci tramite la pagina PulseeEnergy su Facebook.
Se sei già cliente Pulsee, puoi anche aprire una richiesta di assistenza direttamente dalla tua Area Personale, dove troverai tutte le informazioni necessarie per inoltrare una richiesta e risolvere i tuoi problemi in modo rapido e semplice.
Essendo un fornitore digitale, Pulsee non dispone di sportelli fisici, quindi tutta la comunicazione avviene tramite canali telematici.
Moduli da scaricare per la disdetta Pulsee
I moduli necessari per la disdetta sono disponibili nella tua Area Personale. Quando inoltri una richiesta di assistenza, il sistema ti fornirà automaticamente il modulo corretto da scaricare e caricare compilato.
Inoltre, potrai visualizzare tutti i documenti inviati nella sezione “Storico Documenti”.