Come fare la disdetta Fastweb: costi, tempi e assistenza clienti

Ultimo aggiornamento della guida 20 Settembre 2024

 

Hai deciso di disdire il tuo contratto con Fastweb? In questa guida ti spiegheremo passo per passo come procedere, quali sono i costi e i tempi necessari, e come gestire la restituzione del modem e gli eventuali reclami.

Disdire un contratto con un operatore telefonico o internet può sembrare complicato, ma con le giuste informazioni è un processo gestibile.

Fastweb offre diverse modalità di disdetta a seconda delle tue esigenze, che vanno dal diritto di recesso entro i primi 14 giorni fino al passaggio ad altro operatore. Tuttavia, è importante conoscere anche i costi associati, i tempi di disattivazione e le modalità per restituire i dispositivi come il modem.

In questo articolo, esploreremo tutte le opzioni per chi desidera interrompere il contratto con Fastweb e forniremo i moduli necessari per facilitare la procedura.

Come disdire Fastweb?

Disdire un contratto Fastweb è un’operazione relativamente semplice, che può essere effettuata tramite diverse modalità.

Se desideri mantenere il numero di rete fissa, sarà sufficiente fornire il codice di migrazione al nuovo operatore al momento del passaggio. Se invece non vuoi conservare il numero, hai diverse opzioni per richiedere la disdetta:

• MyFastweb: Puoi utilizzare il form disponibile nella tua area clienti MyFastweb.
• Servizio Clienti: Contattando il numero 192 193.
• Punti vendita: Recandoti fisicamente in un negozio Fastweb.
• Assistenza online: Richiedendo assistenza nella sezione dedicata all’interno di MyFastweb per farti ricontattare da un operatore.

Per alcune adesioni precedenti al 13 marzo 2022, sono disponibili anche le seguenti opzioni:

• una raccomandata A/R: Fastweb S.p.A. – Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI)
• una PEC: fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it

La disdetta deve essere comunicata con almeno 30 giorni di preavviso per consentire a Fastweb di completare il processo.

Disdetta Fastweb entro 14 giorni (diritto di recesso)

Se hai sottoscritto un contratto Fastweb al telefono, online, o presso stand Fastweb, hai il diritto di recedere senza alcun costo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, in conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo.

Questo ti permette di annullare l’abbonamento senza penali e senza giustificazioni, purché la richiesta venga inviata entro i termini previsti.

Puoi richiedere la disdetta tramite diverse modalità:

• Online: Accedendo alla tua area clienti MyFastweb e compilando il form apposito.
• Servizio Clienti: Contattando il numero 192.193 e chiedendo supporto per il recesso.
• Negozio Fastweb: Recandoti direttamente presso un punto vendita con una copia del tuo documento d’identità.

Se durante il periodo di 14 giorni hai già usufruito del servizio, sarai tenuto a corrispondere un importo proporzionale ai servizi effettivamente utilizzati fino alla ricezione della richiesta di recesso.

Allo stesso modo, se stai migrando a un nuovo operatore, ti sarà addebitato un importo proporzionale ai servizi forniti fino al completamento della migrazione.

Disdetta Fastweb per cambio condizioni contrattuali

Se Fastweb modifica le condizioni contrattuali del tuo contratto e decidi di non accettare tali variazioni, hai il diritto di recedere dal contratto o passare a un altro operatore senza incorrere in penali o costi di disattivazione.

Hai 60 giorni di tempo dalla pubblicazione dell’informativa nella tua area clienti MyFastweb, dalla ricezione della comunicazione in fattura o via email, o, in caso di offerte mobili, dalla ricezione dell’SMS, per inviare la richiesta di disdetta.

È importante specificare nella tua comunicazione la causale “modifica delle condizioni contrattuali“.

I canali disponibili per inviare la richiesta di recesso sono le stesse per la disdetta classica:

Solo per adesioni fino al 13 marzo 2022:

• Raccomandata A/R (per adesioni fino al 13 marzo 2022): Inviare la richiesta a Fastweb Spa, Casella Postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI), allegando una copia del tuo documento d’identità.
• PEC: Tramite l’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, allegando la documentazione richiesta.

Per adesioni successive:

• Negozio Fastweb: Recandoti direttamente presso un punto vendita con una copia del tuo documento d’identità.
• Servizio Clienti: Contattando il numero 192.193 per ricevere assistenza e indicare la causale del recesso.
• Web form: Compilando il form disponibile nella tua area clienti MyFastweb.

Se desideri mantenere il tuo numero telefonico, è necessario effettuare il passaggio a un altro operatore, comunicando la causale “modifica delle condizioni contrattuali” tramite uno dei canali sopra indicati.

Disdetta Fastweb per passaggio ad altro operatore

Se desideri cambiare operatore ma mantenere il tuo numero di rete fissa, il processo di disdetta sarà gestito direttamente dal nuovo operatore.

Dovrai semplicemente fornire il codice di migrazione al nuovo gestore al momento della sottoscrizione del contratto. Il passaggio avverrà in modo automatico entro circa 20 giorni lavorativi dalla richiesta.

Non è necessario inviare una comunicazione di disdetta a Fastweb, ma è sempre consigliabile confermare la corretta registrazione del passaggio con il vecchio operatore. Anche in questo caso potrebbero essere previsti costi di disattivazione, a seconda delle condizioni contrattuali.

Costi per la disdetta Fastweb

I costi di disattivazione del servizio Fastweb variano a seconda del contratto e della tecnologia utilizzata.

In genere, il costo è pari all’importo di una mensilità non promozionata dell’offerta attiva al momento della richiesta di disdetta. Per le adesioni antecedenti al 16 maggio 2021, il costo standard è di 29,95 euro, ma potrebbe variare se il cliente ha modificato il piano tariffario.

Per chi ha sottoscritto un contratto dal 3 gennaio 2024, in caso di disdetta nei primi 24 mesi, verrà applicato un costo di dismissione proporzionale agli sconti usufruiti durante il periodo promozionale. Ad esempio, se al momento in cui deciderai di terminare il contratto con Fastweb vi è una promozione che, a prezzo pieno, costa 39 euro, pagherai quell’importo.

Fastweb si riserva inoltre di addebitare una commissione di disattivazione che può coprire i costi amministrativi e tecnici sostenuti dall’operatore per il processo di chiusura della linea.

Quanto tempo ci vuole per disdire Fastweb?

I tempi di disattivazione del servizio Fastweb dipendono dalla modalità scelta per la disdetta.

In caso di passaggio a un altro operatore con richiesta di migrazione, il processo si conclude solitamente entro 20 giorni lavorativi.

Se invece la richiesta viene effettuata tramite raccomandata, PEC o tramite le altre modalità previste, la chiusura del contratto avviene entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Durante questo periodo, il servizio resterà attivo e potrebbero essere fatturati i consumi fino alla disattivazione effettiva della linea.

Come restituire il modem Fastweb?

Una volta avviata la pratica di disdetta del contratto, dovrai restituire il modem e gli altri apparati forniti da Fastweb. Il servizio clienti Fastweb ti invierà una comunicazione via email o SMS contenente tutte le istruzioni necessarie per procedere.

Solo dopo aver ricevuto questa comunicazione, potrai restituire gli apparati in modo gratuito tramite Poste Italiane. Verrà fornito un link con la lettera di vettura per la spedizione gratuita.

La restituzione deve avvenire entro 45 giorni dalla disattivazione del servizio. Superato questo termine, ti verrà addebitata una penale per ciascun apparecchio non riconsegnato. Ecco i costi aggiornati:

• Modem FASTGate: 120 euro
• Wi-Fi Booster: 60 euro
• Fastweb NeXXt: 150 euro
• NeXXt One: 140 euro

Gli importi sono IVA inclusa e possono subire variazioni nel tempo, per cui è consigliabile consultare sempre le Condizioni generali di contratto e la sezione Trasparenza, gestione contrattuale e privacy sul sito Fastweb per verificare eventuali aggiornamenti.

Se non riesci a restituire gli apparati entro i 45 giorni con la spedizione gratuita, dovrai effettuare la restituzione a tue spese al seguente indirizzo: Asendia Italy S.r.l. , Via Cassino D’Alberi 21, 20067 Tribiano (MI).

Come fare un reclamo a Fastweb

Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o ritieni che Fastweb non abbia rispettato i suoi impegni contrattuali, puoi formalizzare un reclamo seguendo questi passaggi.

Per presentare un reclamo formale, puoi scaricare e compilare il modulo (disponibile anche sul sito di Fastweb) e inviare la documentazione tramite raccomandata A/R a Fastweb S.p.A., Casella postale 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI), oppure tramite PEC all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it.

In alternativa, puoi inviare il reclamo direttamente dalla tua Area Clienti MyFastweb, nella sezione “Le mie richieste”. Seleziona la gestione che non ti ha soddisfatto entro 30 giorni dal suo completamento, inserisci una breve descrizione del problema e invia la richiesta.

Fastweb verificherà la fondatezza del tuo reclamo e ti fornirà un riscontro entro 45 giorni dalla ricezione. Ti verrà assegnato un codice reclamo per tracciare lo stato della tua richiesta.

Se, al termine della gestione, ritieni che i tuoi diritti non siano stati tutelati, puoi ricorrere alla Procedura di Conciliazione, che Fastweb ha attivato con diverse Associazioni dei Consumatori.

Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali di Contratto e la Carta dei Servizi disponibili sul sito ufficiale di Fastweb

Contattare l’assistenza clienti Fastweb

Fastweb mette a disposizione diverse modalità per ottenere assistenza in modo rapido e personalizzato.

Nella tua Area Clienti MyFastweb, puoi consultare le guide, visualizzare le tue fatture online e avviare verifiche tecniche sulla tua linea in pochi click.

Se hai bisogno di parlare direttamente con un operatore, puoi prenotare un appuntamento telefonico o avviare una chat su WhatsApp al numero 3756497700.

Per garantire la massima comodità, puoi scegliere di prenotare un contatto telefonico chiamando il numero 192 193. Durante la chiamata, avrai la possibilità di scegliere il giorno e la fascia oraria del ricontatto, evitando lunghe attese.

In alternativa, puoi recarti presso uno dei negozi Fastweb più vicini a te. Puoi trovare il punto vendita più vicino tramite il seguente link: negozi Fastweb.

Per ulteriori informazioni e assistenza, puoi accedere al supporto online direttamente dall’Area Clienti MyFastweb tramite questo link: Supporto online Fastweb.

L’assistenza clienti è disponibile per aiutarti a risolvere eventuali problemi e fornire chiarimenti su tempi e costi della disdetta.