Disdette360 Disdette contratti e abbonamenti con moduli
Ultimo aggiornamento della guida 16 Settembre 2024
La disdetta di un contratto luce e gas può sembrare un processo complicato, ma conoscere i passaggi giusti può semplificare l’intera procedura. In questo articolo, vedremo come disdire il contratto con Estra Energie in modo chiaro e dettagliato.
Estra Energie è uno dei fornitori di luce e gas più conosciuti in Italia, offrendo una vasta gamma di servizi energetici a privati e aziende.
Tuttavia, può capitare di voler recedere dal contratto per diverse ragioni: un trasloco, l’insoddisfazione per il servizio o semplicemente la volontà di passare a un altro operatore che offre condizioni più vantaggiose. Qualunque sia il motivo, è importante conoscere i passi da seguire per effettuare correttamente la disdetta Estra.
Questo articolo ti guiderà attraverso le procedure previste da Estra Energia, evidenziando le tempistiche, i costi e la documentazione necessaria per concludere il rapporto contrattuale senza problemi.
Come disdire il contratto Estra?
Per disdire il contratto con Estra Energie, è necessario comunicare la propria intenzione all’azienda. Questo può essere fatto attraverso diversi canali, tra cui:
- Servizio Clienti: Contattando il servizio clienti telefonicamente.
- Email o PEC: Inviando una richiesta scritta via email o PEC all’indirizzo indicato da Estra.
- Modulo Online: Compilando il modulo di disdetta disponibile sul sito ufficiale di Estra Energie.
È importante fornire tutti i dati necessari, come il codice cliente, il codice POD o PDR (presenti in bolletta) e la motivazione della disdetta.
Disdetta Estra entro 14 Giorni (diritto di ripensamento)
Se hai stipulato il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali di Estra, hai il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione.
Puoi recedere senza alcuna penale inviando una comunicazione scritta tramite:
- posta all’indirizzo CASELLA POSTALE 128 – 59100 PRATO,
- via email a ripensamenti@servizioclienti.estraspa.it,
Il modulo lo puoi scaricare dal sito Estra o cliccando qui.
È fondamentale includere i tuoi dati personali, il codice cliente, e il numero POD o PDR. Estra provvederà alla disattivazione della fornitura senza costi aggiuntivi.
Disdetta Estra per passaggio ad altro operatore (Switching)
Se desideri passare a un altro operatore, non devi preoccuparti della disdetta: sarà il nuovo fornitore a gestire il processo.
Dovrai fornire il codice POD o PDR e i dettagli del tuo contatore al nuovo fornitore. Lo switching avviene automaticamente senza interruzione del servizio.
Documentazione necessaria per la disdetta Estra
Per effettuare la disdetta, avrai bisogno di presentare alcuni documenti, tra cui:
- Modulo di disdetta: Compilato e firmato, reperibile sul sito di Estra.
- Documento di identità: Una copia del tuo documento di identità in corso di validità.
- Dati del contratto: Codice cliente, codice POD o PDR e altri dati presenti in bolletta.
Quanto costa la disdetta Estra?
Estra non prevede penali in caso di recesso anticipato. Tuttavia, è necessario un preavviso di un mese per la cessazione della fornitura.
Se stai effettuando la disdetta entro i primi 14 giorni per diritto di ripensamento, non ci sono costi aggiuntivi.
Tempistiche per disdire Estra
Una volta inviata la richiesta, Estra deve trasmetterla al distributore entro 2 giorni lavorativi.
La disattivazione della fornitura deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta da parte del distributore. Per i contatori elettronici, la disattivazione avviene solitamente da remoto.
Come fare reclamo a Estra
Se hai riscontrato problemi con la tua fornitura o hai bisogno di chiarimenti, puoi presentare un reclamo a Estra Energie.
Puoi farlo compilando un modulo specifico scaricabile dal sito ufficiale o cliccando a questi link:
Se scegli di non utilizzare il modulo fornito da Estra, la tua comunicazione deve includere i seguenti dettagli:
- Nome e cognome
- Indirizzo di fornitura
- Indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o telematico
- Servizio oggetto del reclamo (gas, elettrico o entrambi)
- Codice POD o PDR
- Descrizione dettagliata dei fatti contestati
Puoi inviare il reclamo attraverso uno dei seguenti canali:
- Posta: CASELLA POSTALE 128 – 59100 PRATO
- Fax: 800.978.990
- Email: reclami@estraspa.it
Estra si impegna a rispondere entro 30 giorni solari dalla data di ricezione del reclamo. Per casi di fatturazione anomala, assicurati di fornire una descrizione dettagliata, inclusi eventuali ricalcoli o importi contestati secondo quanto disciplinato dalla Deliberazione 413/2016/R/COM.
Come richiedere il rimborso a Estra?
Il rimborso di una bolletta è previsto quando hai ricevuto una nota di credito, ad esempio per consumi stimati eccessivi, doppio pagamento, o rettifica di una fattura. Può avvenire anche per la restituzione del deposito cauzionale.
Rimborso per fornitura ancora attiva
Se l’importo inferiore a 149,99 euro, verrà accreditato automaticamente nella bolletta successiva.
Invece, se l’importo uguale o superiore a 150 euro:, esistono varie soluzioni:
- Se non hai l’addebito diretto attivo, riceverai un assegno.
- Se hai l’addebito diretto attivo, l’importo sarà accreditato sul tuo conto corrente.
Il rimborso sarà effettuato solo se tutte le bollette sono state pagate. In caso di bollette scadute e non pagate, l’importo verrà utilizzato per compensare queste fatture.
Rimborso per fornitura cessata
- Senza Addebito Diretto Attivo: Riceverai un assegno di traenza.
- Con Addebito Diretto Attivo: L’importo sarà accreditato sul conto corrente indicato.
Cosa Fare se l’Assegno Non Viene Incassato
L’assegno può essere incassato entro 2 mesi dalla data di emissione. Se non viene incassato, puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere il rimborso tramite bonifico, fornendo l’IBAN, o l’accredito nella bolletta successiva.
Rimborso a Nome di una Persona Deceduta
Se il rimborso riguarda una fornitura intestata a una persona deceduta, contatta il Servizio Clienti per richiedere il modulo di rimborso. Prima di richiedere il rimborso, assicurati di aver richiesto la voltura se continui a utilizzare la fornitura.
Contattare l’assistenza clienti Estra
Per assistenza o ulteriori chiarimenti, puoi contattare Estra tramite:
- Chiamata all’operatore Estra: Chiamando al numero verde 800 128 128 (da telefono fisso) o al numero 02 82 70 (cellulare e chiamate dall’estero). I numero sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 13.
- Email: clienti@estraspa.it.
- Area Clienti: Attraverso il sito ufficiale di Estra potra chattare con un operatore in tempo reale o scrivere un messaggio dal form.
- Estra Store: Puoi recarti presso uno degli store presenti sul territorio.
- Social: Estra è attivo su Facebook, e ti risponderanno anche da Messenger.
- App: Tramite l’app di estra puoi visionare il tuo contratto, pagare le bollette e parlare con l’assistenza.
Tutti i moduli da scaricare per la disdetta Estra
Sul sito ufficiale di Estra Energia, nella sezione modulistica, troverai tutti i moduli necessari per la disdetta del contratto, il reclamo e la richiesta di rimborso. Puoi scaricarli anche dai link qui sotto.
È importante compilare correttamente i moduli e inviarli all’indirizzo indicato per evitare ritardi nella procedura.