Disdette360 Disdette contratti e abbonamenti con moduli
Ultimo aggiornamento della guida 12 Settembre 2024
Disdire un contratto con un fornitore di energia può sembrare una procedura complicata, ma con le giuste indicazioni diventa molto più semplice. Se hai un contratto con Vivi Energia e vuoi sapere come effettuare la disdetta, questo articolo ti fornirà tutte le informazioni per recedere il contratto senza stress.
Se hai deciso di interrompere il contratto luce e gas con Vivi Energia, è essenziale conoscere il processo corretto per evitare complicazioni e costi imprevisti.
Questo articolo ti guiderà attraverso i vari passaggi per effettuare la disdetta, sia che tu abbia cambiato idea entro i primi 14 giorni, sia che tu voglia passare a un altro operatore.
Troverai informazioni su costi, tempistiche, documentazione necessaria e come affrontare eventuali reclami, rendendo la procedura il più semplice possibile.
Come disdire il contratto Vivi Energia?
Per disdire il contratto con Vivi Energia, devi compilare il modulo di richiesta di disdetta, disponibile sul loro sito web o cliccando qui.
Puoi compilare il modulo anche online sul sito di Vivi Energia nella sezione dedicata ai contatti o dall’area clienti. Assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie, come il codice cliente e il codice POD/PDR, e di allegare i documenti richiesti, tra cui una copia del documento di identità.
Questo modulo può essere inviato attraverso diverse modalità:
- Posta Cartacea: Puoi inviare il modulo compilato tramite posta all’indirizzo: VIVIGAS S.p.A., Via Vittorio Emanuele II, 4/28, 25030 Roncadelle (BS). È consigliabile inviare il modulo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno per avere una prova dell’invio.
- Fax: Invia il modulo via fax al numero 030 2585413. Ricordati di conservare una copia del rapporto di invio per eventuali verifiche future.
- VIVI Store: Fissa un appuntamento presso il VIVI Store più vicino a te per ricevere assistenza diretta nella compilazione e presentazione della richiesta di disdetta.
È importante indicare chiaramente la data in cui desideri che la disattivazione del servizio avvenga. La presenza dell’intestatario o di un delegato potrebbe essere necessaria al momento della disattivazione del contatore.
Disdetta Vivi Energia entro 14 giorni (diritto di ripensamento)
Se hai sottoscritto un contratto con Vivi Energia da meno di 14 giorni, hai il diritto di ripensamento senza dover fornire alcuna motivazione. In base alla normativa vigente, puoi recedere dal contratto senza penali o costi aggiuntivi.
Per esercitare questo diritto è necessario inviare una comunicazione scritta a Vivi Energia, indicando la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.
Questa comunicazione può essere effettuata utilizzando il modulo specifico disponibile sul sito web, o attraverso una lettera in cui includi i tuoi dati personali, il codice cliente e il codice POD/PDR.
La comunicazione deve essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: VIVIGAS S.p.A., Via Vittorio Emanuele II, 4/28, 25030 Roncadelle (BS), oppure tramite fax al numero 030 2585413. Puoi anche utilizzare il form di contatto sul sito web.
Una volta ricevuta la richiesta, Vivi Energia provvederà a confermare la ricezione e ad avviare la procedura di recesso entro i termini previsti dalla legge.
È consigliabile conservare una copia della comunicazione e della ricevuta di ritorno come prova dell’invio.
Disdetta Vivi Energia per passaggio ad altro operatore (switching)
Se stai passando a un altro operatore, il processo di disdetta con Vivi Energia è gestito dal nuovo fornitore, che si occuperà di tutte le pratiche necessarie per lo switching. Tuttavia, è importante conoscere alcune informazioni chiave:
- Verifica delle Condizioni Contrattuali: Prima di avviare il passaggio, verifica le condizioni contrattuali con Vivi Energia per conoscere eventuali costi di uscita o penali in caso di recesso anticipato.
- Nuovo Operatore: Una volta scelto il nuovo fornitore, quest’ultimo si occuperà di inviare la richiesta di switching a Vivi Energia. Il passaggio avviene generalmente senza interruzione del servizio e richiede un periodo di tempo variabile, solitamente compreso tra 30 e 60 giorni.
- Lettura del Contatore: Al momento del cambio di fornitore, potrebbe essere necessaria la lettura del contatore per assicurare la corretta fatturazione finale da parte di Vivi Energia.
- Ultima Fattura: Vivi Energia ti invierà una fattura di chiusura in cui saranno addebitati gli ultimi consumi e saranno restituiti eventuali depositi cauzionali, se non precedentemente rimborsati.
In caso di passaggio ad altro operatore, Vivi Energia non può addebitarti alcun costo di disattivazione, se non quelli previsti dal Distributore locale per le prestazioni tecniche.
Documentazione necessaria per la disdetta Vivi Energia
Per effettuare la disdetta con Vivi Energia, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Nome, cognome e indirizzo di fornitura
- Indirizzo per la spedizione della risposta
- Codice cliente e codice POD/PDR
- Nel caso di rimborsi o rettifiche di fatturazione, la lettura corretta del contatore e lo stato di pagamento della bolletta
Quanto costa la disdetta Vivi Energia?
La disdetta comporta generalmente il pagamento di un corrispettivo di 23,00 euro per i contratti nel mercato libero, oltre ai costi previsti dal Distributore locale.
Questi costi sono applicati in base alla normativa vigente e possono variare a seconda del tipo di contratto e delle condizioni specifiche.
Quanto tempo ci vuole per disdire Vivi Energia?
Il tempo necessario per completare la disdetta dipende dalla tipologia di richiesta.
Di solito, la disattivazione del servizio avviene entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. In caso di passaggio a un altro fornitore, il processo potrebbe richiedere più tempo, ma senza interrompere il servizio.
Reclamo a Vivi Energia, come fare?
Se hai riscontrato problemi con il servizio di fornitura o con la fatturazione, puoi presentare un reclamo a Vivi Energia in vari modi. Il modulo reclamo/richiesta di informazioni è disponibile online sul sito di Vivi Energia o cliccando qui. Se il reclamo riguarda la presenza di importi animali sulla fattura, ti servirà quest’altro modulo. Puoi inviare il reclamo tramite:
- Raccomandata: Spedisci il modulo compilato all’indirizzo: VIVIGAS S.p.A., Via Vittorio Emanuele II, 4/28, 25030 Roncadelle (BS).
- Fax: Al numero 030 2585413.
- Form Online: Compila il modulo di reclamo direttamente sul sito di Vivi Energia nella sezione dedicata ai contatti.
Il modulo deve includere il nome e cognome dell’intestatario, il codice cliente, il codice POD o PDR, una descrizione dettagliata del problema e un indirizzo (email o fisico) per ricevere la risposta.
Vivi Energia risponderà al reclamo entro i termini previsti dalla Delibera ARERA 413/16. In assenza di risposta entro 40 giorni o in caso di risposta insoddisfacente, puoi proporre una conciliazione tramite il Servizio di Conciliazione dell’Autorità per l’energia, gratuitamente.
Vivi Energia è tenuta a partecipare alla conciliazione, che è necessaria prima di procedere con azioni legali.
Come richiedere il rimborso a Vivi Energia?
Se hai diritto a un rimborso da Vivi Energia, ad esempio per un deposito cauzionale o una rettifica di fatturazione, puoi richiederlo direttamente alla compagnia. La richiesta può essere inoltrata attraverso comunicazione scritta, form online o via fax al numero 030 2585413.
Il rimborso verrà generalmente accreditato sull’ultima bolletta, oppure restituito tramite bonifico o assegno, a seconda delle condizioni del contratto.
Vivi Energia si impegna a rispettare i tempi stabiliti dalla Delibera ARERA 413/16 per la restituzione dei fondi.
Contattare l’assistenza clienti Vivi Energia
Vivi Energia offre diversi canali per contattare il servizio clienti in caso di dubbi o necessità di assistenza:
Parlare con un operatore tramite Numero Verde
- Per clienti residenziali: 800 151313
- Per aziende o professionisti: 800 302233
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, esclusi i giorni festivi.
Online o via App
Puoi inviare una richiesta di assistenza direttamente dal sito web tramite il modulo di contatto. Dal sito puoi anche usufruire del servizio di Live Chat, che ti permette di parlare con un operatore o richiedere di essere richiamato.
L’app ti consente di gestire la tua fornitura, pagare le bollette, inviare autoletture e contattare il servizio clienti direttamente dal tuo smartphone.
Store Vivi Energia
Se preferisci il contatto diretto, puoi recarti presso il VIVI Store più vicino per parlare con un operatore di persona e ricevere supporto personalizzato.
Tutti i moduli da scaricare per la disdetta Vivi Energia
In questa sezione puoi trovare i moduli necessari per la disdetta. Assicurati di compilare correttamente ogni sezione, includendo tutte le informazioni richieste, e di inviarli tramite i canali indicati dall’azienda.
Questo assicurerà una gestione più rapida e senza intoppi della tua richiesta.