Disdetta Linkem, come disdire il contratto

Ultimo aggiornamento della guida 10 Settembre 2024

 

Per interrompere un contratto con Linkem è essenziale comprendere le diverse opzioni disponibili e i passi da seguire. Esistono diverse modalità di chiusura del contratto, e questo articolo offre una sintesi approfondita delle procedure di disdetta, dei relativi costi, e consigli pratici per agevolare il processo di transizione, garantendo una chiusura contrattuale informata e senza intoppi.

Affrontare la disdetta di un contratto con il fornitore di servizi Internet è un passo ponderato che richiede una comprensione dettagliata delle opzioni disponibili e delle dinamiche coinvolte. Nel contesto della disdetta Linkem, la necessità di navigare attraverso le procedure con chiarezza e consapevolezza è fondamentale.

Questo articolo si propone di offrire una guida esaustiva per coloro che stanno considerando la disdetta Linkem, esplorando le diverse sfaccettature del processo.

Dall’analisi del diritto di recesso entro i primi 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, alla possibilità di interrompere il contratto prima della sua naturale scadenza, ogni aspetto verrà approfondito per consentire agli utenti di compiere scelte informate.

Con un focus particolare sui costi e sulle penali associati alla disdetta, esamineremo attentamente la struttura tariffaria e le implicazioni finanziarie che potrebbero derivare da una decisione di interrompere il contratto.

Oltre a ciò, sarà analizzata la questione temporale, fornendo una panoramica delle tempistiche medie di elaborazione della disdetta e consigli pratici su come gestire efficacemente la transizione a un nuovo provider.

Non trascureremo l’importanza dei termini e delle condizioni contrattuali, delineando le clausole pertinenti che devono essere prese in considerazione durante il processo di disdetta. Inoltre, per rendere il percorso più agevole, esamineremo i moduli necessari per la disdetta, fornendo collegamenti diretti per semplificare ulteriormente la procedura.

Disdetta Linkem, la differenza tra rinuncia, recesso, interruzione e disdetta del contratto

Prima di addentrarci nei dettagli delle procedure, è fondamentale comprendere le sottili differenze tra rinuncia, recesso, interruzione e disdetta del contratto con Linkem.

Ciascuna di queste opzioni comporta implicazioni specifiche, e una chiara discriminazione tra di esse è essenziale per una decisione informata. Approfondiamo:

• Rinuncia: La rinuncia rappresenta la manifestazione del cliente di rinunciare all’attivazione del servizio Linkem prima del suo effettivo avvio.
• Recesso: Il recesso, in base all’ex art. 54 del D.LGS 206/2005, offre al cliente la facoltà di revocare il contratto Linkem entro 14 giorni dall’attivazione del servizio.
• Interruzione del Contratto: L’interruzione del contratto, possibile dopo i primi 14 giorni di validità del contratto, richiede una comprensione approfondita. È importante notare che la richiesta di interruzione comporta il mantenimento del servizio per 30 giorni dalla presa in carico della richiesta sui sistemi Linkem, consentendo al cliente di continuare a navigare in Internet durante questo periodo e di essere soggetto alla relativa fatturazione del servizio.
• Disdetta del Contratto: Nel caso di un contratto con durata iniziale di 24 mesi, la disdetta diventa rilevante. Il cliente può comunicare, con preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza naturale del contratto, la volontà di concludere il contratto al 24° mese, evitando così il rinnovo automatico a tempo indeterminato.

Disdetta Linkem entro 14 giorni (diritto di recesso)

Il diritto di recesso, conforme all’ex art. 54 del D.LGS 206/2005, conferisce ai clienti Linkem la facoltà di ritirarsi dal contratto nei primi 14 giorni dall’attivazione del servizio.

Questa opzione, concepita come salvaguardia per chi potrebbe cambiare idea o riscontrare insoddisfazioni iniziali, è soggetta a dettagli e considerazioni specifiche.

Per procedere con la disdetta, scarica il modulo di recesso al contratto Linkem (scaricabile anche dalla modulistica del sito Linkem), compilalo e invialo:

• Tramite raccomandata A/R: Tiscali Italia S.p.A. Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari.
• Tramite e mail: cessazioneservizio@tiscali.com.
• Via fax: 0805622090.

Ricorda, in qualsiasi caso, che è necessaria anche una fotocopia della carta d’identità dell’intestatario del contratto.

In alternativa, puoi recedere il contratto:

• Dall’area clienti MyLinkem: ti basterà cliccare su “Stato contratto” e fare la richiesta.
• Punto vendita: puoi andare direttamente di persona per effettuare il recesso. Porta con te sia il modulo compilato che la copia del documento d’identità.

Interrompere il contratto Linkem prima dello scadere del contratto

Interrompere il contratto con Linkem prima della sua naturale scadenza è una scelta possibile, ma soggetta a specifiche condizioni e considerazioni.

La prima cosa da dire è che gli abbonamenti Linkem hanno una durata di 24 mesi e sono soggetti a rinnovo automatico. Questo significa che, al netto di previa comunicazione, il gestore provvederà a rinnovare automaticamente il tuo abbonamento allo scadere dei 2 anni.

Questo significa che, se hai intenzione di interrompere immediatamente il contratto Linkem anticipatamente, dovrai specificarlo. In che modo?

La prima opzione è collegarsi sull’area personale Linkem e procedere con la richiesta.

In alternativa, puoi scaricare il modulo di interruzione del contratto Linkem (disponibile anche sul sito Linkem), compilarlo e:

• spedirlo via e mail: cessazioneservizio@tiscali.com.
• inviarlo tramite fax: 0805622090.
• per raccomandata A/R: Tiscali Italia S.p.A., Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari.
• portarlo in un punto vendita autorizzato Linkem.

Ricordati sempre che, anche in questo caso è necessaria una fotocopia della tua carta d’identità.

Ci teniamo a ricordarti che, dal momento in cui la richiesta di disdetta viene presa in carico, Linkem si impegna a cessare il contratto entro 30 giorni.

Disdetta Linkem per mancato rinnovo

Un altro scenario comune è quello della disdetta dovuta al mancato rinnovo del contratto Linkem. Quando il contratto Linkem giunge alla sua scadenza, il cliente ha la possibilità di decidere se desidera o meno rinnovarlo.

La procedura di disdetta Linkem in caso di scelta di non rinnovare è quasi identico al precedente caso: dovrai scaricare il modulo per mancato rinnovo Linkem (presente anche sul sito ufficiale Linkem), scriverlo in ogni parte e scegliere se inviare per raccomandata a/r all’indirizzo: Tiscali Italia S.p.A. Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari.

Potrai anche inoltrarlo via fax allo 0805622090, via mail a cessazioneservizio@tiscali.com oppure portarlo direttamente au un punto vendita Linkem.

Anche in questo caso sarà necessaria la copia della carta d’identità da allegare.

Ovviamente, anche in questo caso puoi direttamente andare ad un punto fisico Linkem per svolgere tutte le operazioni da vicino.

Dovrai fare la richiesta della cessazione del rinnovo automatico Linkem almeno 30 giorni prima della scadenza. Inoltre, ti ricordiamo che potrai usufruire dell’offerta fino alla fine della durata dell’offerta Linkem.

Disdetta Linkem Prepagato

E se, invece, la disdetta è quella del contratto prepagato? Vediamo come si procede in questo caso.

Nel caso in cui abbiate sottoscritto un’offerta prepagata, è importante sapere che lo stesso cesserà in maniera automatica se non effettui ricariche per un numero di mesi variabile. In sintesi, allo scadere del periodo, il contratto Linkem verrà automaticamente chiuso.

Se, invece volete cessare immediatamente il contratto, dovrete utilizzare lo stesso iter previsto per il diritto di recesso entro i 14 giorni.

Come restituire il modem Linkem dopo il recesso

Una volta aver rinunciato, disdetto, recesso o interrotto il contratto, è importante restituire modem e altre apparecchiature Linkem. Se non lo si fa, il rischio è quello di incorrere in sanzioni e pagamento di ulteriori somme.

Al fine di andare a restituire il modem, è sufficiente contattare il servizio clienti al numero 06.94444 (il costo della chiamata dipende dal vostro piano tariffario), oppure il numero verde 800 546 536 per fissare il ritiro dell’apparecchio. I numeri sono attivi dal lunedì alla domenica, dalle 8 alle 21.

In caso di modem interno, il ritiro avverrà tramite corriere e i costi dell’operazione saranno a carico dell’azienda.

Se, invece, possiedi un modem da esterno, un tecnico Linkem provvederà alla rimozione del dispositivo.

Ricorda che, se non restituisci le apparecchiature dovute entro 30 giorni dalla disdetta, dovrai pagare delle penali che sono pari a 100,00 euro per ogni dispositivo non consegnato entro i termini stabiliti da contratto.

Per i contratti sottoscritti a partire dal 1 febbraio 2023, per i servizi 4G erogati tramite apparati forniti da Tiscali in comodato d’uso, il modello dell’apparato diventa di proprietà del cliente al momento della cessazione del contratto.

In tali casi, non è richiesta la restituzione degli apparati elencati di seguito:

• WLTGG-122
• WLTGG-123
• WLTGG-127
• WLTXFSQ 102N
• WLTCS-106X
• WLTMS-110
• WLTSS-114

È possibile scoprire che modello Linkem hai leggendo l’etichetta presente sulla scatola oppure sul retro dell’apparecchio.

Se non riuscite a risalire al modello, puoi cliccare qui e seguire le linee guida, oppure puoi contattare il Servizio Clienti Linkem.

Infine, se deciderai di non voler più il modem di un modello sopraelencato, potrai smaltirlo gratis inviandolo, a tue spese, a: Laziale Distribuzione S.p.a. Magazzino Verbaschi Via dei Verbaschi, 1 00134 S. Palomba – Roma.

Costi e penali per la disdetta di Linkem

Uno degli aspetti cruciali nella decisione di disdire un contratto è: quanto costa disdire un contratto Linkem?

Chiariamo subito che non si tratta sempre di un iter gratuito, ma dovrai corrispondere al gestore dei costi per la cessazione del contratto.

Nel caso in cui disdite Linkem entro 14 giorni dall’attivazione, non dovrete sostenere nessun costo, se non 5 euro per restituire il dispositivo Linkem e, nel caso in cui il consumatore non abbia effettuato il pagamento del primo bonifico domiciliato, bisognerà restituire 2,50 euro per ciascun bonifico domiciliato emesso dopo il primo.

Nel caso in cui, invece, si sta procedendo con la disdetta a meno di 24 mesi dalla sottoscrizione del contratto stesso, bisogna pagare il costo della disattivazione, e dovrai pagare la cifra più bassa tra:

• il costo di disattivazione, ossia 50 euro (in caso di modem interno) o 100 euro (in caso di modem esterno);
• il valore del contratto, al netto dei canoni che Linkem deve ancora riscuotere.

Esempio: se il valore del mio contratto equivale a 75 euro e ho un modem interno, il costo che dovrò sostenere sarà di 50 euro (ossia il valore del modem interno). Se invece il valore del mio contratto è sempre di 75 euro ma ho un modem esterno, il costo da sostenere è di 75 euro (cifra più bassa rispetto al valore del modem esterno).

Il prezzo del valore del contratto varia a seconda del contratto che vai a disdire. Ad esempio nel caso di contratti “business” (come Linkem 5G Office, Linkem 5G Office Start e Linkem Office Plus) il costo di disattivazione è 27,90 euro.

Nel caso, invece, di disdetta di contratti per uso domestico (come, ad esempio, Linkem 5G Start, Linkem 5G Senza Limiti e Linkem Senza Limiti Plus) il costo di disattivazione è di 24,90 euro.

Poi ci sono altri tipi di contratti che prevedono un costo di disattivazione diverso:

• Linkem Turbo Più Speciale Promo: 69,90 euro.
• Linkem Turbo Small Business Plus: 49,90 euro.
• Linkem Turbo Small Business Promo – Abbonamento: 36,90 euro.

Le tariffe sono sempre in aggiornamento, quindi ti consigliamo di consultare la pagina dedicata alla Trasparenza tariffaria.

Tempistiche per la disdetta con Linkem

Il rispetto delle tempistiche durante il processo di disdetta con Linkem è fondamentale per evitare complicazioni e possibili costi aggiuntivi.

Nel caso di recesso dal contratto Linkem, bisogna fare la richiesta entro 14 giorni.

Nel caso di interruzione (prima della scadenza del contratto) e di disdetta (mancato rinnovo), il preavviso per recedere il contratto Linkem è di 30 giorni.

Termini e condizioni per la disdetta Linkem

La disdetta di un contratto con Linkem è soggetta a specifici termini e condizioni che è fondamentale comprendere per garantire una procedura senza intoppi.

Prima di disdire un contratto Linkem, bisogna conoscere le proprie clausole contrattuali, con i costi associati e i tempi di preavviso richiesti.

Per questo vi consigliamo di dare un’occhiata nella sezione “Trasparenza tariffaria” di Linkem per essere preparati e non avere sorprese.

Come richiedere il rimborso a Linkem

Puoi richiedere un rimborso a Linkem in queste situazioni principali:

• Credito residuo dopo la disdetta: Se hai disdetto il servizio e ti resta del credito sul tuo account, Linkem ti restituirà l’importo non utilizzato.
• Diritto di recesso entro 14 giorni: Se recedi dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, puoi chiedere il rimborso senza penalità.
• Disservizi non risolti: Se segnali un disservizio e questo non viene risolto nei tempi previsti, hai diritto a un rimborso.

I clienti con abbonamento attivato prima del 22 luglio 2019 possono richiedere rimborsi in alcune circostanze specifiche. Tuttavia, chi ha sottoscritto un abbonamento dopo il 23 luglio 2019 non può richiedere rimborsi poiché non è previsto alcun pagamento iniziale.

Se decidi di annullare o recedere dal contratto con Linkem, il rimborso dipende dal canale attraverso cui hai aderito:

• Acquisto presso un rivenditore autorizzato: Dovrai recarti dal rivenditore con lo scontrino fiscale per ottenere il rimborso dell’importo pagato.
• Adesione tramite sito Linkem: Il rimborso avverrà tramite bonifico domiciliato. Riceverai un’e-mail e un SMS con le istruzioni per ritirare l’importo in contanti presso un ufficio di Poste Italiane, presentando un documento di identità e il codice fiscale. Il bonifico può essere incassato solo dall’intestatario del contratto.

Se non riesci a ritirare il bonifico entro i tempi indicati, puoi richiederne una nuova emissione chiamando l’assistenza clienti al numero verde 800 546 536 o al numero a pagamento 06 94444.

In caso di mancato ritiro del bonifico, Tiscali potrebbe addebitarti un costo di 2,50 euro per ogni emissione non incassata. Inoltre, ti verranno addebitate 5 euro per la restituzione dell’apparato Linkem, come previsto dal contratto.

Se il contratto è stato sottoscritto con addebito su conto corrente o carta di credito, non è previsto alcun rimborso poiché non viene versato alcun importo al momento della sottoscrizione.

Se hai usato una carta prepagata, il rimborso sarà effettuato automaticamente sulla stessa carta.

Come ottenere il rimborso del credito residuo su Linkem

Se hai un credito residuo dopo la disdetta o il recesso, Linkem ti restituirà l’importo tramite bonifico bancario. Riceverai una nota di credito che attesta l’importo da restituire.

Per ottenere il rimborso, dovrai fornire le coordinate del tuo conto corrente (IBAN e intestatario) via e-mail all’indirizzo gestioneclienti@tiscali.com o via fax al numero 080 5622086.

Tariffe e tempi di rimborso Linkem

I tempi di rimborso con Linkem possono variare a seconda della situazione e delle politiche aziendali. In caso di annullamento o recesso, Linkem si impegna a elaborare le richieste il più rapidamente possibile, anche se la tempistica può dipendere dalla natura del problema.

È importante conoscere le tempistiche specifiche e l’importo massimo che può essere rimborsato, in base alla tua situazione. Consulta la tabella delle tempistiche e degli importi applicabili (già fornita) per avere un’idea chiara sui tempi di restituzione dei fondi.

Come fare un reclamo a Linkem

Se riscontri che Linkem non rispetta le norme contrattuali o della Carta dei Servizi, hai diritto a presentare un reclamo. Ecco i principali metodi per farlo:

• Area Clienti MyLinkem: Accedi alla tua area riservata e seleziona “Nuova Segnalazione” nella home page.
• E-mail: Invia il modulo di segnalazione compilato a gestioneclienti@tiscali.com (per privati) o gestioneclientibusiness@tiscali.com (per aziende).
• Fax: Invia il modulo compilato al numero 080 5622086.
• PEC: Invia il modulo via posta elettronica certificata a gestioneclientilinkem@legalmail.it.
• Raccomandata A/R: Invia il modulo tramite raccomandata a Tiscali Italia S.p.A. – Servizio Linkem, Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari.
• Telefono: Chiama l’assistenza clienti al numero a pagamento 06 94444 o al numero verde gratuito 800 546 536. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 08:00 alle 21:00.

Linkem si impegna a rispondere entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo, indicando le azioni correttive in caso di accettazione o fornendo spiegazioni dettagliate in caso di rifiuto. In situazioni complesse, verrai aggiornato sugli sviluppi e sui tempi di risposta.

Se la controversia non si risolve, puoi avviare una procedura di conciliazione, obbligatoria prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.

In caso di frode, i pagamenti relativi al traffico sospetto possono essere temporaneamente bloccati fino alla conclusione delle indagini. Se confermata la frode, i pagamenti non dovuti verranno rimborsati; in caso contrario, gli importi sospesi verranno addebitati al cliente.

Per questioni legate al Regolamento UE sulla protezione dei dati (GDPR), Tiscali risponderà entro un mese dalla richiesta, con possibilità di proroga di un mese in casi complessi.

Se il reclamo viene respinto, puoi procedere con la conciliazione obbligatoria, secondo le regole stabilite dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM).

Come contattare l’assistenza Linkem

Il contatto con l’assistenza clienti è una fase cruciale nel processo di disdetta Linkem.

Ecco le diverse modalità attraverso le quali i clienti possono mettersi in contatto con l’assistenza Linkem, fornendo indicazioni chiare e informazioni sulle risorse disponibili per agevolare la procedura di disdetta:

Parlare un operatore Linkem

Per parlare con l’assistenza clienti Linkem, hai a disposizione due numeri di telefono:

• Numero verde gratuito: 800 546 536
• Numero a pagamento: 06 9444 (il costo dipende dal piano tariffario)

Entrambi i numeri sono attivi tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00. Prima di chiamare, assicurati di avere a portata di mano il numero del contratto e altre informazioni utili per velocizzare l’assistenza.

Contattare Linkem via e-mail o fax

Se preferisci una comunicazione scritta, puoi utilizzare le opzioni via e-mail o fax. In base alla tua richiesta, scegli il canale più adatto.

Assicurati di includere tutti i dettagli per ricevere una risposta rapida e precisa.

Assistenza clienti sul sito Linkem

Il sito di Linkem offre diversi strumenti di supporto. La Live Chat, disponibile 24 ore su 24, è gratuita e ti permette di ricevere assistenza immediata da un assistente virtuale.

Se desideri parlare con un operatore umano, questo servizio è disponibile dalle 8:00 alle 21:00.

Inoltre, la sezione FAQ sul sito fornisce risposte utili ai problemi più comuni, permettendoti di risolvere autonomamente molte questioni.

Social media di Linkem

Linkem è presente sui principali social media, come Facebook, X, Instagram e LinkedIn. Attraverso queste piattaforme, puoi inviare messaggi privati per ricevere assistenza rapida e informale.

Su LinkedIn, il contatto è più adatto a questioni aziendali. Fornisci sempre informazioni dettagliate per ottenere risposte veloci.

Punti vendita Linkem

Se preferisci interagire di persona, Linkem ha punti vendita distribuiti sul territorio. Trova il più vicino tramite il sito ufficiale e visita uno dei negozi per parlare direttamente con un operatore.

Raccomandata a Linkem

Per comunicazioni formali, come la disdetta del contratto, puoi inviare una raccomandata a:

Tiscali Italia S.p.A. Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari

Ricorda di includere il numero del contratto e una descrizione chiara della richiesta.

Contattare Linkem Business

Se hai bisogno di assistenza per i servizi Business, puoi chiamare il numero verde 800 487 078 o, a pagamento, il numero 080 8888. Gli operatori sono disponibili tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00.

Anche per il settore Business, Linkem offre supporto via e-mail e fax, con canali dedicati per ogni tipo di comunicazione.

Tutti i moduli da scaricare per recedere da un contratto Linkem

Ecco i moduli utili per poter rinunciare ad attivare Linkem e per disdire da Linkem entro 14 giorni, prima dello scadere del contratto e per evitare di rinnovare l’offerta:

• Modulo di rinuncia dell’attivazione a Linkem
• Modulo di disdetta Linkem entro i 14 giorni
• Modello di disdetta Linkem per mancato rinnovo della promozione
• Modello di disdetta anticipata Linkem (prima dello scadere del contratto)
• Modulo per Reclamo Linkem